Nina erzählt: Wie sich Online Marketing verändert hat und warum persönliche Betreuung wichtiger wird

Nach 15 Jahren im Online Marketing zeigt sich für mich vor allem eines: Digitale Kampagnen werden komplexer, aber gute Zusammenarbeit bleibt eine Frage von Vertrauen. In diesem Beitrag teile ich meine persönlichen Erfahrungen aus der Kundenbetreuung, Kampagnenplanung und strategischen Beratung bei AboutMedia.

15 Jahre Online Marketing – Gute Zusammenarbeit braucht Vertrauen

Seit 2011 darf ich Kundinnen und Kunden in der digitalen Marketingwelt begleiten, seit 2015 bei AboutMedia. In dieser Zeit hat sich wahnsinnig viel verändert: Wir reden schon lange nicht mehr vom klassischen UAP-Bannerformat, von der Planung im Excel-File und vom Standardangebot.

Neue Plattformen sind entstanden, Technologien haben sich rasant weiterentwickelt und Künstliche Intelligenz verändert unsere Branche laufend. Gleichzeitig kommen immer neue Rahmenbedingungen hinzu , von Datenschutzbestimmungen bis hin zur Digitalsteuer, die die Planung und Umsetzung digitaler Kampagnen zusätzlich beeinflusst und neue Anforderungen an Unternehmen stellt.

Was macht gute Kundenbetreuung im Online Marketing aus?

Was sich aus meiner Sicht am stärksten verändert hat, ist die Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. Früher standen häufig einzelne Kampagnen oder konkrete Briefings mit festen Vorgaben im Mittelpunkt. Heute entwickeln sich viele Projekte gemeinsam. Wir bringen Ideen ein, hinterfragen Strategien, denken proaktiv mit und begleiten unsere Kundinnen und Kunden oft über viele Jahre hinweg.

Genau darin sehe ich den großen Wert einer langfristigen Partnerschaft. Gute Kundenbetreuung bedeutet für mich, nicht nur Kampagnen umzusetzen, sondern Kundinnen und Kunden langfristig zu begleiten, erreichbar zu sein und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Wie hat sich die Kampagnenplanung verändert?

Wenn ich an meine ersten Jahre im Online Marketing zurückdenke, war die Kampagnenplanung noch deutlich klarer vorgegeben. Meistens gab es ein konkretes Briefing, ein fixes Budget und oft sogar schon die Information, auf welchen Medien und mit welchen Bannerformaten die Kampagne umgesetzt werden soll. Geplant wurde Großteiles in Excel-Listen, die Möglichkeiten waren überschaubarer und der Fokus lag vor allem auf Reichweite und Sichtbarkeit.

Heute sieht das ganz anders aus. Oft startet ein Projekt nur mit einem groben Budgetrahmen oder einer Zielsetzung. Die eigentliche Strategie entsteht dann gemeinsam: Welche Kanäle passen zur Zielgruppe? Welche Formate funktionieren? Welche Learnings gibt es aus vergangenen Kampagnen? Cases, individuelle Empfehlungen und datenbasierte Entscheidungen spielen mittlerweile eine viel größere Rolle.

Welche Rolle spielt KI im Online Marketing?

Künstliche Intelligenz eröffnet völlig neue Möglichkeiten, von der Content-Erstellung bis hin zur Kampagnenoptimierung. KI unterstützt heute viele Prozesse, erleichtert Analysen und hilft dabei, Inhalte effizienter zu erstellen und Kampagnen laufend zu verbessern.

Gleichzeitig zeigt sich aber auch, dass Technologie die Erfahrung und das Know-how hinter einer erfolgreichen Strategie nicht ersetzen kann. Gerade in einer Branche, die sich laufend verändert, bleiben persönliche Beratung, strategisches Denken und der direkte Austausch unverzichtbar.

Welche Änderungen haben Datenschutz und die Digitalsteuer gebracht?

Neben den technischen Entwicklungen haben sich auch die Rahmenbedingungen stark verändert. Datenschutz und strengere Vorgaben haben dazu geführt, dass Kampagnen deutlich bewusster und strategischer geplant werden müssen. Gleichzeitig beeinflussen Themen wie die Digitalsteuer die Budgetverteilung und machen eine genaue Einschätzung der Kosten noch wichtiger.

Warum ist Vertrauen in digitalen Marketingprojekten wichtig?

Digitale Marketingprojekte werden immer komplexer. Umso wichtiger sind Vertrauen, Ehrlichkeit und ein offener Austausch. Viele Projekte entstehen heute nicht mehr ausschließlich auf Basis eines Briefings, sondern entwickeln sich gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden weiter.

Die besten Ideen entstehen oft in Gesprächen, in denen man Herausforderungen offen anspricht und gemeinsam Lösungen entwickelt. Genau darin sehe ich die Grundlage für erfolgreiche und langfristige Partnerschaften.

Wie hat sich die Rolle von AboutMedia verändert?

Auch unsere Rolle hat sich über die Jahre verändert. Früher standen oft die Mediaplanung und der Einkauf einzelner Werbeflächen im Vordergrund. Heute begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden viel umfassender: von der ersten Idee über die Strategie bis hin zur Umsetzung, Optimierung und Analyse.

Wir verstehen uns dabei nicht nur als Dienstleister, sondern vor allem als langfristiger Partner, der mitdenkt, Entwicklungen einordnet und gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden neue Wege ausprobiert.

Was haben mich langjährige Kundenbeziehungen gelehrt?

Gerade deshalb bedeuten mir langjährige Kundenbeziehungen besonders viel. Es ist schön zu sehen, wenn aus einer ersten Zusammenarbeit über die Jahre eine echte Partnerschaft entsteht  und genau das macht meinen Arbeitsalltag bis heute so abwechslungsreich.

Natürlich läuft nicht immer alles perfekt. Fehler passieren, Ziele werden manchmal nicht erreicht und nicht jede Kampagne entwickelt sich genauso, wie man es sich ursprünglich vorgestellt hat. Entscheidend ist aus meiner Sicht aber, wie man damit umgeht: Probleme offen anzusprechen, gemeinsam Lösungen zu finden und die richtigen Maßnahmen zu setzen.

Denn gute Betreuung endet nicht mit der Unterschrift oder dem Kampagnenstart. Gerade danach ist es wichtig, erreichbar zu bleiben, Ergebnisse gemeinsam zu analysieren und die nächsten Schritte zu planen. Genau das macht für mich eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit aus.

Gerade in Zeiten von KI und immer neuen digitalen Möglichkeiten wird eines für mich immer wichtiger: Persönliche Kundenbetreuung. Technologie kann Prozesse unterstützen, Vertrauen, Erfahrung und ein ehrliches Miteinander kann sie jedoch nicht ersetzen.

Ich freue mich sehr, viele unserer Kundinnen und Kunden bereits seit vielen Jahren begleiten zu dürfen und bin gespannt, welche Entwicklungen unsere Branche in den nächsten Jahren noch bereithält.