Jede gute Beziehung muss gehegt und gepflegt werden. Das betrifft nicht nur den privaten Bereich. Das gilt genauso für Geschäftsbeziehungen. In einer guten Beziehung wächst man miteinander, trägt stolz und gerne nach außen, wie positiv und effektiv das Miteinander ist. Genau das ist eine unserer Stärken bei AboutMedia. Dieser einerseits teilweise „stillere“ Weg, ist für uns der erfolgversprechendere Ansatz. Aus guten Gründen.
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Es gibt verschiedene Faktoren, die den Erfolg beziehungsweise den Wert eines Unternehmens beeinflussen. Einer davon ist die Kundenzufriedenheit. Nur zufriedene Kund*innen sind gute Kund*innen – loyale Personen, die auch zur positiven Entwicklung eines Unternehmens beitragen können. Folglich stellen sich Fragen: Wie bekommt man diese Kund*innen? Wie bleiben sie und wie kann man auch einen zusätzlichen, unternehmerischen Nutzen aus ihnen ziehen?
Unzufriedene Kund*innen tun ihren Unmut immer häufiger im Netz kund. Zahlreiche vergangene Beispiele haben gezeigt, wie wichtig es ist, genau zu wissen, wer, wie, mit wem und wann in der großen weiten Onlinewelt über das eigene Unternehmen spricht. Rasche Reaktionen sind erforderlich. Tut man dies nicht, läuft man Gefahr einen immensen Schaden zu erleiden.